Discovery não é um processo, parte 2

Já expliquei que discovery não é um processo, é um conjunto de ferramentas para nos ajudar a mitigar os riscos do desenvolvimento de produtos. Além de ser esse conjunto de ferramentas para nos ajudar a evitar riscos, precisamos também entender que:

Discovery de produtos é um mindset.

De acordo com a Wikipedia, mindset é:

um conjunto estabelecido de atitudes de uma pessoa ou grupo de pessoas em relação à cultura, valores, filosofia, estado de espírito, perspectiva e disposição.

Ou seja, é a forma como enxergamos as coisas. Vou dar dois exemplos que acredito que vão ilustrar bem o discovery como forma de enxergar as coisas.

Osteria Francescana

A Osteria Francescana é um restaurante com 3 estrelas Michelin na cidade de Modena, na Itália. As estrelas Michelin são dadas no Guia Michelin para classificar a qualidade dos restaurantes. O Guia Michelin é um guia turístico que foi publicado pela primeira vez em 1900 por André Michelin, fundador da empresa Michelin, fabricante de pneus, com o objetivo de fomentar o turismo e, consequentemente, o nascente mercado automobilístico do qual sua empresa fazia parte.

Segundo o Guia, uma estrela significa “um restaurante muito bom”, duas estrelas são “uma cozinha excelente que vale um desvio” e três estrelas significam “uma cozinha excepcional que vale a pena uma viagem especial”. A lista de restaurantes estrelados é atualizada uma vez por ano.

Certa vez, Takahiko Kondo, Sous Chef da Osteria Francescana, estava preparando a sobremesa, uma torta de limão, quando acidentalmente a torta caiu do prato na bancada. O problema é que não havia mais tortas de limão para servir. Nesse momento, Massimo Bottura, Chef do restaurante, disse:

Ele estava pronto para se matar porque é japonês e pessoas japonesas não cometem erros, ou cometem erros, mas não podem cometer. Então salvei a vida de Taka dizendo ‘Taka, isso é incrível. É a metáfora do sul da Itália. Você está quebrando a fronteira entre o doce e o salgado, e não importa se é perfeito.’

E assim nasceu a sobremesa “Oops, derrubei a torta de limão!” que é um dos pratos mais famosos do restaurante.

Etsy

Etsy é uma empresa americana de comércio eletrônico fundada em 2005 com foco em artesanato. No seu time de desenvolvimento de produto eles têm como parte de seus princípios uma cultura sem culpa. Isso significa que, ao invés de buscar culpados quando as coisas quebram, eles buscam aprender com os erros.

Certa vez uma pessoa engenheira que tinha acabado de entrar na empresa há uma semana estava revisando seus pacote para mandar para produção, e notou um arquivo antigo que não estava sendo usado para nada. Como aquele arquivo era antigo, não havi sido modificado há anos, essa engenheira resolveu deletar o arquivo e fez o push em produção dos seus arquivos. Poucos minutos depois, todo o site da Etsy ficou offline!

O que eles fizeram?

A. Demitiram essa engenheira

B. Proibiram essa engenheira de colocar coisas em produção

C. Criaram regras para que somente pessoas com X meses de Etsy pudessem colocar coisas em produção

D. Criaram regras para que todoo deploy fosse revisado por 5 pessoas antes de ir para produção

E. Nenhuma das anteriores

A resposta certa é E, nenhuma das anteriores. Eles deram para essa engenheira o prêmio do suéter de 3 braços, pelo erro que ajudou a encontrar uma fragilidade do sistema. Como é possível que a deleção de um simples arquivo pudesse derrubar o site inteiro? Essa é a cultura sem culpa da Etsy.

Como dizia o escritor irlandês, James Joyce:

Erros são os portais do discovery!

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