Entregas rápidas e frequentes

11 min readApr 2, 2024

Princípios

Nesta parte do livro, falarei sobre a cultura de produto digital e apresentarei quatro princípios fundamentais que devem orientar o comportamento das equipes para aumentar as chances de sucesso na implementação de estratégias de transformação digital.

Conforme comentei no capítulo anterior, os princípios por trás do desenvolvimento de produtos digitais de sucesso que veremos nas próximas páginas são:

Entregas rápidas e frequentes;
Foco no problema;
Entrega de resultado;
Mentalidade de ecossistema.

Vamos nessa?

Entregas rápidas e frequentes

O primeiro princípio que vou abordar é o das entregas rápidas e frequentes, pois, sem ele, todos os outros são muito menos efetivos. De que adianta você estar focado em problemas e na entrega de resultados, com mentalidade de ecossistema, se você só coloca software em produção a cada 3 ou 6 meses?

Entregar rápido e com frequência é o que habilitará você a ter foco em resolver mais problemas, em gerar mais resultado mais rápido e em garantir que todo o seu ecossistema se beneficie do que você está fazendo.

Uma frase bastante conhecida no mundo dos produtos digitais é:

“Se você não tem vergonha da primeira versão do seu produto, você demorou demais para lançar.”
Reid Hoffman (2017), fundador do LinkedIn e venture capitalist.

Para ilustrar essa frase, vou mostrar algumas primeiras versões de alguns sites bem conhecidos, começando por esta:

Site do Google em 1998.

Certa vez, quando apresentei essa versão do site do Google, me avisaram que havia uma versão mais antiga. Pesquisei e encontrei essa aqui:

Site do Google em 1997

Você pode estar pensando que, em 1998, a internet inteira era composta por sites com design ruim. Vou então mostrar um site de 2006:

Site do Twitter em 2006.

Por outro lado, acredito que o Reid Hoffman provavelmente passou menos vergonha com a sua primeira versão:

Site do LinkedIn em 2005.

Outro bom exemplo dessa época é o Facebook que, em 2005, se chamava Thefacebook e tinha a foto do Mark Zuckerberg no canto superior esquerdo de todas as páginas:

Página de login do Facebook em 2005.

Página interna do Facebook em 2005.

Agora vamos ver alguns exemplos brasileiros:

Site da Locaweb em 1999.

Site da Conta Azul em 2011.

Site do Gympass em 2014.

Site da Lopes em 1998.

E agora, quem vai passar vergonha sou eu:

Site da Dialda em 1995

Por que é preciso passar vergonha?

Vou dar quatro razões que justificam essa necessidade de lançar seu produto ou funcionalidade o quanto antes e frequentemente.

Momento da verdade

Por mais pesquisas, entrevistas e protótipos que você faça, o momento da verdade, o momento em que você saberá se o seu produto é, de fato, a solução de um problema de um conjunto de pessoas é quando ele estiver nas mãos de seus clientes, no contexto onde eles precisam do produto.

Quanto mais tempo você demorar para colocar seu produto na rua, mais tempo demorará para aprender com pessoas reais se você está no caminho certo. E pior, quanto mais produto você construir sem validar com clientes, maiores as chances de você estar dando passos na direção errada, se distanciando do objetivo de construir um produto que ajuda você a atingir os objetivos estratégicos da empresa enquanto resolve problemas e necessidades de suas clientes.

É por isso que é tão importante apresentar algo do seu produto o mais rápido possível para potenciais clientes e usuários. Vai ajudar você a saber se está indo na direção certa. E se não estiver, o que você faz? Conserta, ajusta, muda! Quanto mais cedo você souber que o que você está desenvolvendo não está no caminho certo, melhor, pois menos tempo, energia e dinheiro você desperdiçará indo no caminho errado.

Excesso de funcionalidades

Existe um limite de funcionalidades que o usuário consegue entender. Quando colocamos funcionalidades demais, em vez de criarmos uma solução para o problema do cliente, acabamos criando um novo problema para ele.

Kathy Sierra, consultora americana de experiência do usuário, criou um gráfico de funcionalidades que ilustra de forma clara e divertida como a satisfação do usuário diminui à medida que aumentamos a quantidade de funcionalidades de um produto.

Curva de funcionalidades. Adaptado de: Sierra, 2007.

Retorno do investimento

Quanto mais tempo seu produto demorar para ter usuários e, consequentemente, clientes que em algum momento pagarão pelo seu produto, mais você terá de investir do seu próprio bolso.

Veja a seguir um gráfico típico de retorno de investimento (ROI) de um produto. Enquanto você não o lançar e não tiver receita, tudo o que você terá é custo. Você estará na parte de investimento da curva. Isso só muda quando você começar a ter receita e esta for maior do que os custos mensais. Então você entra na área descrita a seguir como rentabilidade mensal. Só depois de alguns meses nessa área é que você terá o retorno do seu investimento. Veja como o caminho é longo:

Retorno do investimento.

Esse vale que vai do mês 1 ao mês 11 é a quantidade total de dinheiro que você terá que tirar do bolso para investir em seu produto. Agora veja, no gráfico adiante, como um atraso de 3 meses em obter receita pode atrasar em 6 meses a obtenção do retorno do investimento — e como se esses 6 meses de atraso não fossem razão suficiente, o vale dobra de tamanho. Esse aumento de 50% no tempo de entrega de seu produto custará mais que o dobro do que foi inicialmente planejado. Será que esses 3 meses de atraso em obter receita valem a pena? O que você vai fazer nesses 3 meses realmente compensa 6 meses de atraso no retorno do investimento e o dobro de investimento?

Retorno do investimento postergado.

Por outro lado, veja só o que você ganha se conseguir acelerar o desenvolvimento de seu produto e lançá-lo 3 meses antes do planejado: você ganha 6 meses de retorno do investimento! E a explicação para isso não é só porque você adiantou a entrada de receita, é porque você gastou bem menos para poder lançar o produto mais rápido. Veja no gráfico a seguir:

Retorno do investimento adiantado.

Cone da incerteza

O Cone da incerteza é um conceito bastante conhecido em gestão de projetos. Ele descreve como a quantidade de incertezas diminui ao longo do tempo à medida que avançamos e aprendemos mais sobre o que foi feito e o que ainda falta fazer. Em uma imagem, podemos representar dessa forma:

Cone da incerteza.

Essa imagem mostra que, quanto mais longe estamos do final de um projeto, maior a incerteza. No início de um projeto, a incerteza varia de 0,25x a 4x. Por exemplo, se estamos estimando o tempo de entrega de um projeto específico em 4 meses, no início do projeto essa estimativa varia de 1 mês a 16 meses. Isso é MUITA incerteza!

No entanto, essa é a teoria. Quando analisamos projetos na vida real, a maioria deles tem sua estimativa menor do que o que realmente acontece. É muito raro ver projetos sendo entregues antes de sua estimativa original. Assim, podemos representar melhor o Cone da incerteza da seguinte forma:

Cone da incerteza na vida real.

Essa imagem mostra que a probabilidade de uma estimativa ser 2x a 4x vezes o que foi originalmente estimado é maior do que a estimativa estar correta ou ser menor. Essa é a razão pela qual muitas pessoas, ao fornecer uma estimativa, tendem a aumentar essa estimativa para aumentar as chances de ela ser mais precisa. Colchão é o termo informal comumente utilizado para essa superestimação de estimativas.

Uma solução muito eficaz para reduzir incertezas é fazer entregas rápidas e com frequência. Fazendo isso, reduzimos a incerteza inicial por estarmos mais perto de cada entrega, e, consequentemente, a incerteza total é diminuída:

Cone da incerteza iterativo.

Acabamos de ver as quatro razões para fazermos entregas rápidas e frequentes:

Produto na mão do usuário = momento da verdade;
Evita o excesso de funcionalidades;
Acelera o retorno do investimento;
Diminui a incerteza.

Gympass Wellness

No Gympass em 2018, conversávamos constantemente sobre oportunidades para expandir nosso marketplace além de academias e estúdios. Personal trainers, e-commerce de artigos esportivos e aplicativos de bem-estar eram algumas oportunidades de expansão de oferta que estávamos considerando. No entanto, como tínhamos muito a melhorar na nossa oferta principal, decidimos adiar a exploração dessas oportunidades.

Em outubro de 2019, chegamos a um ponto em que nossa equipe de desenvolvimento de produto estava bem estruturada e trabalhando adequadamente para enfrentar nossos desafios em nosso produto principal, então decidimos nos concentrar na expansão de nosso marketplace. Decidimos trabalhar em uma ideia chamada “hub de parcerias do usuário final Gympass”. O plano era fazer parceria com aplicativos de bem-estar e fornecê-los aos nossos usuários. Essa nova ideia tinha duas hipóteses principais que precisávamos testar:

Disposição para parceria de fornecedores de aplicativos: os provedores de aplicativos, assim como as academias, estão acostumados com o modelo de receita mensal recorrente. Eles aceitariam ser pagos por dia de uso?
Disposição de pagar de nossa base de usuários: nossa base de usuários está interessada em pagar uma mensalidade para ter acesso aos aplicativos?

Para testar nossa primeira hipótese, construímos um deck com a proposta de valor que planejávamos entregar aos parceiros e conversamos com alguns parceiros em potencial. Apresentamos a oportunidade de parceria a 8 potenciais parceiros, dos quais 6 mostraram interesse e 4 decidiram se juntar à nossa prova de conceito: NEOU, um app de treino de atividade física; 8fit, um app de treino de atividade física e de nutrição; Tecnonutri, um app de nutrição; e ZenApp, um app de meditação.

Ok, nossa primeira hipótese foi validada, precisávamos validar a segunda hipótese, a disposição a pagar. Nosso usuário está disposto a pagar para ter acesso a esses aplicativos através do Gympass? Para testar nossa segunda hipótese, construímos um formulário simples, no qual descrevemos o produto e perguntamos nome, e-mail e empresa. Após o usuário fornecer essas informações, ele seria direcionado para uma página de assinatura do Paypal, onde ele precisa fornecer os dados do cartão de crédito para assinar o serviço. O usuário receberia um e-mail com o link de ativação de cada aplicativo. Não havia um produto real, apenas um formulário para testar o interesse e um e-mail com os links para os aplicativos. 100 aplicativos parceiros em menos de 2 meses porque precisávamos de uma boa variedade de aplicativos em vários idiomas, e fomos de zero a centenas de milhares de usuários em poucos meses. Costumo descrever esse momento como o de maior blitzscaling na minha carreira.

Inicialmente, demos a esse serviço o nome Gympass W, o W significando Wellness (bem-estar). Adicionamos um beta para que todos pudessem entender que não era um produto acabado. Mais tarde, renomeamos para Gympass Wellness para deixar sua proposta de valor mais clara.

Nosso plano era testar essa prova de conceito com 5 clientes corporativos nos EUA e 5 no Brasil, o que nos forneceria uma base de potenciais usuários de 15 mil funcionários. Nossa expectativa era ter cerca de 200 assinantes. Lançamos internamente — eat your own dog food (coma sua própria ração para cachorro) — em 9 de março de 2020 e conquistamos 66 inscritos. Em seguida, veio a COVID-19.

Fomos capazes de adaptar nosso piloto do Gympass Wellness em tempo recorde para ser oferecido a toda a nossa base de usuários, de forma que eles possam não apenas permanecer ativos, mas cuidar de sua alimentação e de suas mentes durante esses tempos tão desafiadores. Com o Gympass Wellness, fomos capazes de atender aos problemas e necessidades dos usuários e de nossos clientes corporativos durante a crise. Crescemos de 4 para quase 100 aplicativos parceiros em menos de 2 meses porque precisávamos de uma boa variedade de aplicativos em vários idiomas, e fomos de zero a centenas de milhares de usuários em poucos meses. Costumo descrever esse momento como o de maior blitzscaling na minha carreira.

Transformação digital e cultura de produto

Esse artigo é mais um trecho do meu mais novo livro “Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia da sua empresa“, que vou também disponibilizar aqui no blog. Até o momento, já publiquei aqui:

Sobre o livro
Parte 1: Conceitos
Capítulo 1: A tal da transformação digital — Projeto e Produto
Capítulo 2: Incerteza e transformação digital
Capítulo 3: Tipo de empresa
Capítulo 4: Tipo de empresa x maturidade digital
Capítulo 5: Modelos de negócio
Capítulo 6: Cultura ágil, digital e de produto

Treinamento e consultoria em gestão de produtos e transformação digital

Ajudo líderes de produto (CPOs, heads de produtos, CTOs, CEOs, tech founders, heads de transformação digital) a enfrentarem seus desafios e oportunidades de produtos digitais por meio de treinamentos e consultoria em gestão de produtos e transformação digital.

Gestão de produtos digitais

Você trabalha com produtos digitais? Quer saber mais sobre como gerenciar um produto digital para aumentar suas chances de sucesso, resolver os problemas do usuário e atingir os objetivos da empresa? Confira meu pacote de gerenciamento de produto digital com meus 4 livros, onde compartilho o que aprendi durante meus mais de 30 anos de experiência na criação e gerenciamento de produtos digitais. Se preferir, pode comprar os livros individualmente:

Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia de sua empresa
Liderança de produtos digitais: A ciência e a arte da gestão de times de produto.
Gestão de produtos: Como aumentar as chances de sucesso do seu software.
Guia da Startup: Como startups e empresas estabelecidas podem criar produtos de software rentáveis.

Entregas rápidas e frequentes

Princípios

Entregas rápidas e frequentes

Por que é preciso passar vergonha?

Momento da verdade

Excesso de funcionalidades

Retorno do investimento

Cone da incerteza

Gympass Wellness

Transformação digital e cultura de produto

Treinamento e consultoria em gestão de produtos e transformação digital

Gestão de produtos digitais

Written by Joca Torres