Mais uma forma de mostrar a visão de produto: carta da cliente

Em 2023 fiz uma parceria com o IFTL, Instituto de Formação em Tecnologia e Liderança, com o objetivo de criarmos a Mentoria CPO, similar à Mentoria CTO que eles já ofereciam com bastante sucesso para ajudar CTO a serem mais estratégicos e, consequentemente, aumentar o impacto que essas líderes podem causar nos seus times e em suas empresas.

A Mentoria CPO nasceu com o mesmo propósito, ajudar lideranças de produto a serem mais estratégicas e gerarem mais impacto para suas empresa. Na Mentoria CPO ministro 3 aulas, Estrutura de Times, Modelos de Negócio e Criando a Visão e Estratégia de seu Produto.

Definir, comunicar e revisar a visão de produto é a responsabilidade mais importante de uma pessoa que está liderando um time de desenvolvimento de produto. Sem a visão de produto, é muito difícil trabalhar qualquer outro tema. Uma vez tendo a visão de produto, o próximo passo é construir a estratégia de produto, que é a definição do caminho a ser trilhado para chegar na visão de produto.

Por esse motivo, já falei sobre esse tema algumas vezes:

• O que é e como criar a visão e a estratégia do produto?
• Quando definir, revisar e comunicar sua visão e estratégia de produto?
• Juntando Tudo — Visão, Estratégia, Roadmap e OKRs
• Processo para criar uma visão do produto
• Processo para criar a estratégia do produto
• Visiontype, um dia na vida da sua usuária

Mais uma forma de mostrar a visão de produto: carta da cliente

Durante a aula de uma das turmas da Mentoria CPO sobre como criar a visão e estratégia de produto, conversamos sobre os diferentes formas de apresentar uma visão de produto, que pode ser um texto, um texto com uma imagem do mapa de troca de valor, um storyboard ou um vídeo visiontype.

O Robert Suman, head de produto da Nextar, compartilhou que eles usaram uma outra forma usando a técnica do press release do futuro. Essa técnica, criada por Jeff Bezos, fundador da Amazon, consiste em fazer um exercício de descrever em um press release do futuro como o produto faz a vida de suas clientes melhor.

A Nextar desenvolve um produto chamado Nex, que ajuda empresas de comércio em seu dia e para construir a visão, eles usaram a técnica do press release futuro, indo um passo além. Ao invés de ser um press release feito pela empresa para contar como a vidas das suas clientes é melhor por causa do produto, eles optaram por fazer uma carta enviada pela própria cliente para o time da Nextar. Após desenvolverem a carta, fizeram um vídeo com uma das pessoas da empresa lendo a carta, como se fosse a cliente, para dar vida ao relato:

Aqui está a transcrição da carta da cliente:

Olá, Time Maravilhoso da Nextar,

Espero que esta carta chegue até vocês transbordando a mesma alegria e gratidão que estou sentindo agora! Eu preciso dizer o quanto estou emocionada com a novidade incrível que vocês trouxeram com a versão web toda completa, com todas as funcionalidades que eu já estava acostumada a usar no computador!

Agora, com a nova versão online do Nex, minha vida como comerciante se tornou muito mais fácil e emocionante! Quero muito destacar o quanto isso tem feito a diferença no meu dia-a-dia. Com essa versão na web mais completa e totalmente online, eu posso acessar todas as informações da minha loja de qualquer lugar, a qualquer hora, até mesmo quando estou fora da loja. Isso tem sido fundamental para me ajudar a tomar decisões mais rápidas e atender melhor os meus clientes.

Junto com minha filha e meu maior companheiro, o Estevão (sim, meu marido com nome de galã de novela!) a gente abriu a Biju de Ouro em 2018, e foi ainda nesse primeiro ano que conhecemos o Nex. Desde então, a jornada tem sido incrível! E o mais legal é que a gente foi acompanhando de perto toda a evolução do Nex ao longo desses anos.

A nossa trajetória, claro, não foi feita só de flores. Quando a pandemia veio bagunçou tudo, afetou as nossas vendas e deixou a gente meio perdido. Mas o que nos manteve de pé, firme e forte, sem perder a organização necessária para atravessar esse momento, com certeza foi a parceria incrível que temos com vocês. Eu lembro claramente quando vocês lançaram o Catálogo Digital. Nossa, foi como uma luz no fim do túnel. Assim a gente conseguiu continuar vendendo nossos produtos mesmo quando a gente teve que fechar a loja física com o lockdown. Olha, isso foi uma verdadeira benção!

E o mais incrível é que, durante a pandemia, quando a grana estava apertada, vocês foram além do serviço de sempre e ainda deram descontos na mensalidade do sistema. Isso nos emocionou mundo e fez toda a diferença para que não deixasse de usar o Nex. Mostrou o quanto vocês se importam de verdade com seus clientes e estão dispostos a ajudar, especialmente em momentos difíceis como a pandemia.

Ah, e tem mais: sempre comento com o Estevão como o pessoal da Nextar entende de verdade a rotina do comerciante. Ele também é fã de carteirinha, assim como eu, e sempre elogia todas as facilidades que o Nex trouxe para a nossa loja. Nossos amigos e parentes também já estão cansados de ouvir a gente falando o quanto é fácil usar e entender todas as funcionalidades do Nex, desde o controle de estoque até o contas a pagar. Vocês são demais!

Aproveitando, também queria dizer o quanto o atendimento ao cliente de vocês tem pessoas super queridas! Eles têm muita paciência e de fato se colocam no lugar do comerciante. Sempre que eu precisei, fui super bem atendida, e quero expressar minha profunda gratidão por todo o apoio e acolhimento que eu recebi.

Enfim, quero elogiar demais toda a equipe do NEX pelo excelente trabalho na criação dessa nova versão web. A transição foi suave, e sempre que precisei de ajuda, vocês estiveram lá para me orientar, mesmo quando eu tinha dúvidas de iniciante. Podem ter certeza que vocês fazem parte da família da Biju de Ouro!

Estou empolgadíssima para continuar usando o NEX e ver como ele vai nos ajudar a crescer ainda mais a nossa Biju de Ouro. Por favor, transmitam meu “muito obrigada” e toda a minha gratidão a toda a equipe, que é mais do que especial para nós.

Mais uma vez, obrigada por criar um sistema tão incrível, tão fácil e cada vez mais bonito e por serem uma equipe tão parceira. Mal posso esperar para o que o nosso futuro juntos nos reserva!

Com todo o coração, um abraço
Marilia dos Santos Lopes, da Biju de Ouro

25 de setembro de 2024

Como dá para ver (e ouvir ou ler), é uma forma bem efetiva de ajudar a ilustrar a visão de produto, dando mais clareza o produto que se quer construir e sobre como esse produto irá impactar positivamente o dia-a-dia de suas usuárias. Além disso, é uma forma mais barata e simples de construir do que uma visiontype.

Fica aí a dica do Robert Suman e do time da Nextar. Essa é uma das vantages de cursos síncronos, a troca entre os participantes, que podem compartilhar como os conceitos, princípios e ferramentas são utilizados em suas empresas.

Treinamento e consultoria em gestão de produtos e transformação digital

Ajudo líderes de produto (CPOs, heads de produtos, CTOs, CEOs, tech founders, heads de transformação digital) a enfrentarem seus desafios e oportunidades de produtos digitais por meio de treinamentos e consultoria em gestão de produtos e transformação digital.

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