Os dois lados do Product Discovery

No final de 2021 tive a oportunidade de regravar as aulas que dei nos Cursos PM3 sobre os fundamentos da gestão de produtos. Foi uma boa oportunidade para rever e expandir o conteúdo com base na minha experiência adquirida nos últimos anos. Um tópico que decidi expandir um foi sobre o papel da gestão de produtos, product design (UX) e engenharia no discovery / delivery.

Discovery é normalmente liderado pela gestora de produtos e pela designer de produto com algum suporte de alguém da engenharia. É quando nos concentramos em identificar e entender o problema dos usuários e testar possíveis formas de resolver esse problema, ao mesmo tempo em que verificamos se essa possível solução impactará positivamente os objetivos estratégicos do negócio.

O delivery é normalmente liderado pela engenharia de produto com algum suporte da gestora de produto e da designer de produto. É quando focamos em entregar a solução que testamos que apresentou os melhores indicadores de sua capacidade de resolver o problema de nossos usuários enquanto ajudamos a empresa a atingir seus objetivos estratégicos de negócios.

Essas duas tarefas não são excludentes, ou seja, não devemos esperar até que o discovery seja concluído para iniciar o delivery. Idealmente, devemos estar constantemente descobrindo e entregando e, para isso, precisamos decompor os problemas em seus subproblemas menores e devemos testar as hipóteses de solução mais simples para cada um desses subproblemas menores.

Os dois lados do discovery

Quando falam os sobre discovery e delivery e normalmente deixamos de lado ou, no máximo, discutimos muito levemente sobre o fato de que a descoberta tem dois lados, ou duas perspectivas:

• Descoberta do problema: quando estamos tentando entender o problema (ou necessidade) do nosso cliente, como esse problema está conectado aos objetivos estratégicos de negócios da nossa empresa, a motivação que o cliente tem para querer que esse problema seja resolvido, quando, onde, como e por que esse problema ocorre, se existem soluções para esse problema e o que nosso cliente pensa sobre essas soluções. O problema é o foco e essa tarefa é liderada principalmente pela gestora de produto e pelo designer de produto.
• Descoberta da solução: quando começamos a entender o problema a ser resolvido, precisamos descobrir possíveis soluções para esse problema. É quando geramos e testamos ideias e hipóteses de solução da maneira mais simples possível com protótipos, provas de conceito e outras técnicas semelhantes de low-code ou no-code. Isso ajuda todos na equipe de desenvolvimento de produtos a entender melhor como maximizar o valor a ser entregue durante o delivery, minimizando o risco e o tempo desse delivery. Por esse motivo, durante a descoberta da solução, toda a equipe de desenvolvimento de produto (gestora de produto, designer de produto e engenheiras) deve se envolver igualmente.

Tarefas Simultâneas

Como mencionei anteriormente, não devemos esperar até que uma tarefa seja concluída para iniciar outra tarefa. Elas devem ser realizados simultaneamente e os aprendizados e resultados de uma tarefa são valiosos insumos para a outra. Durante a descoberta de problemas, a gestora de produto e a product designer estão mais envolvidos. Durante a descoberta da solução, todos devem se envolver, gestora de produto, product designer e engenheiras de produto. Durante o delivery, a engenharia está mais envolvida. A imagem abaixo tenta tangibilizar esses conceitos:

Uma ferramenta interessante para ajudar tanto na descoberta de problemas quanto na descoberta de soluções é a Árvore de Oportunidades de Teresa Torres (até onde sei não somos parentes (= ):

Usando esta ferramenta podemos deixar claro para todos, especialmente para nós mesmos e nossa equipe:

• qual é o resultado desejado (desired outcome), normalmente algum objetivo alinhado com os objetivos estratégicos da empresa,
• quais são as oportunidades (problemas ou necessidades) que quando trabalhadas podem nos ajudar a chegar mais perto do resultado desejado.
• quais são as hipóteses de solução que podem nos ajudar a enfrentar cada oportunidade.
• quais são os experimentos, provavelmente os mais simples e fáceis, que nos ajudarão a testar a hipótese da solução.

A partir da descrição acima, é fácil ver que o resultado desejado e as oportunidades estão relacionados à descoberta do problema, enquanto as hipóteses de solução e os experimentos estão relacionados à descoberta da solução.

Pronto, de agora em diante, sempre que trabalhar em product discovery, lembre-se de seus dois lados, descoberta de problemas e descoberta de soluções. Isso tornará mais fácil para você e sua equipe entender qual é o foco de cada tarefa.

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